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Calidad del servicio

Política de Calidad

Última actualización: 15 de mayo de 2026 Versión 1.0 Imprimir / Guardar PDF

POLÍTICA DE CALIDAD — PLANTA BAJA

Última actualización: 15 de mayo de 2026
Versión: 1.0


Planta Baja es una solución argentina de tecnología especializada en el desarrollo y comercialización de software para la administración integral de consorcios de propiedad horizontal, barrios privados y conjuntos inmobiliarios. Operada por José Ragessi (CUIT 20-33725363-4), nuestra propuesta de valor se sustenta en la automatización de los procesos administrativos más demandantes —liquidación de expensas, conciliación bancaria, gestión de cobranza, reclamos y comunicación con propietarios— mediante la incorporación responsable de inteligencia artificial y el respeto irrestricto por la realidad operativa del mercado argentino.


Misión

Liberar el tiempo de los administradores de consorcios mediante una plataforma tecnológica que automatice las tareas operativas, garantice trazabilidad y precisión en cada liquidación, y profesionalice la relación entre la administración, los propietarios y los proveedores. Buscamos que cada minuto que el administrador invierte en su trabajo se traduzca en valor agregado para el Consorcio y en una mejor experiencia para sus vecinos.


Visión

Ser la plataforma de referencia para la administración de consorcios en la República Argentina, expandiéndonos progresivamente a la región, marcando estándares de innovación, seguridad y transparencia en un sector tradicionalmente postergado por la transformación digital.


Valores Fundamentales

Ética

Cada acción y decisión que tomamos —en el desarrollo del producto, en la atención al cliente y en la operación— se enmarca en valores éticos no negociables. La transparencia hacia nuestros usuarios, la honestidad en la comunicación y la integridad en el manejo de información financiera y personal sensible son innegociables.

Las personas, primero

Concebimos a Planta Baja como un conjunto de personas. Cada integrante del equipo, sin importar su posición, merece ser escuchado, considerado y tratado con respeto. La flexibilidad acompañada de responsabilidad es un valor central, tanto puertas adentro como en el vínculo con clientes y proveedores.

El cliente en el centro

Toda decisión —de producto, comercial o de soporte— parte del supuesto de que el administrador, el propietario y el Consorcio son los protagonistas reales del negocio. Antes de incorporar una funcionalidad, validar un proceso o ajustar una política, preguntamos cómo impacta en su trabajo cotidiano y en su tranquilidad operativa.

Profesionalismo y confiabilidad

Operamos sobre información financiera, contable y personal sensible. En consecuencia, nuestras soluciones y procesos son robustos, previsibles y auditables. Comprometemos disponibilidad continua del servicio, integridad de los datos y trazabilidad de cada operación realizada en la Plataforma.

Uso responsable de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa, no una solución mágica. En Planta Baja la utilizamos con tres principios rectores:

  1. Todo resultado generado por IA es una sugerencia asistida sujeta a revisión y confirmación humana.
  2. Los datos personales identificables nunca se ceden a terceros para entrenamiento de modelos. Trabajamos con Anthropic, Inc. (modelo Claude) bajo compromisos contractuales explícitos en este sentido.
  3. La trazabilidad de cada decisión automatizada queda documentada y disponible para auditoría.

Seguridad y protección de datos

Adoptamos las mejores prácticas de la industria en materia de ciberseguridad y protección de datos personales, en cumplimiento estricto de la Ley N° 25.326 y normativa concordante. Cada función crítica del sistema —especialmente las que involucran datos bancarios o financieros— está sujeta a controles de acceso, cifrado y auditoría de uso. Realizamos backups semanals automáticos para garantizar la integridad y disponibilidad de la información.

Mejora continua

En un mercado dinámico como el de los negocios digitales, la mejora continua es la única vía para mantenerse vigentes. Aplicamos ciclos iterativos de desarrollo, escuchamos a nuestros clientes, medimos cada proceso y promovemos una cultura de aprendizaje permanente.

Flexibilidad y adaptabilidad al cambio

El mercado argentino —y particularmente el de la administración de consorcios— está atravesado por cambios normativos, fiscales y bancarios constantes. La capacidad de adaptarnos con rapidez, sin perder rigurosidad, es una ventaja competitiva clave para nosotros y para nuestros clientes.

Cercanía y soporte humano

A pesar del fuerte componente tecnológico de nuestra plataforma, sostenemos un soporte humano y cercano. Entendemos que detrás de cada Consorcio hay personas y que la confianza se construye con respuestas claras, en tiempo razonable y con la mirada puesta en resolver, no en cumplir un protocolo.


Compromisos de Calidad

Planta Baja asume los siguientes compromisos en la búsqueda permanente de la excelencia en sus servicios:

  1. Priorizar los requisitos del cliente en el diseño, desarrollo y operación de la Plataforma.
  2. Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio prestado, en particular en materia de propiedad horizontal, defensa del consumidor y protección de datos personales.
  3. Disponer de los recursos tecnológicos y operativos adecuados para sostener la calidad del servicio y mejorar continuamente su eficacia.
  4. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información alojada en la Plataforma, conforme a estándares reconocidos de seguridad de la información.
  5. Aplicar la inteligencia artificial de forma responsable, transparente y siempre supervisada por el criterio profesional del administrador.
  6. Mantener canales abiertos para sugerencias, reclamos y consultas de los Usuarios, asegurando respuestas en tiempos razonables.
  7. Promover la mejora continua en todos los procesos vinculados al diseño, construcción, prueba, comercialización y soporte de las herramientas desarrolladas.

Contacto

Para sugerencias, consultas o reclamos vinculados a la calidad del servicio:

  • Correo electrónico: legales@plantabajapp.com.ar
  • WhatsApp: +54 9 351 521-7117
  • Domicilio: Ignacio Garzón 3153, ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, República Argentina
  • Sitio web: www.plantabajapp.com.ar

Versión 1.0 vigente desde el 15 de mayo de 2026.

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